Klantenservice manager

Wat ga je doen?

Voor een wasserette, waar dagelijks 100.000 stuks bedrijfskleding worden verwerkt zijn wij op zoek naar manager klantenservice. Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 20 medewerkers verdeeld over twee afdelingen. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operationele taken soepel verlopen en dat de klanten de best mogelijke service ervaren. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgerichtheid.

Wat ga je o.a. doen?

• Plannen van de werkzaamheden
• Monitoren en verbeteren van de klantenserviceprocessen.
• Analyseren van klanttevredenheid en implementeren van verbeteringen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen.
• Rapportages maken en deze rapporteren aan het management team.

Wat wij jou bieden!

• Een bruto maandsalaris tussen de €3500 en €4500 o.b.v. ervaring
• Een fulltime functie van 40 uur in dagdienst.
• Een eindejaarsuitkering
• Jaarlijkse bonus op basis van presteren en bedrijfsomzet.
• Reiskostenvergoeding vanaf 5 km. enkele reis.
• Telefoon regeling en laptop
• Pensioenregeling
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een inspirerende werkomgeving met een energiek team.

Wat heb je nodig?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een rol binnen de klantenservice of ervaring met het werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
• Leidinggevende vaardigheden
• Je bent commercieel en analytisch
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.

Solliciteer